Conversational AI für Banking - millionenfach bewährt!

Sie wollen sofort starten und nicht eine neue Bankenlösung für ihren Kundenservice entwickeln?

Große Bankenunternehmen wie die Sparkassen oder die Commerzbank vertrauen dabei auf die seit vielen Jahren im produktiven Einsatz befindlichen, kontinuierlich weiterentwickelten KI-Lösungen von SemanticEdge! Geben Sie auch Ihren Kunden und Ihrem Kundenservice die nächste Stufe der KI mit Conversational AI für Banking!

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Was zeichnet unsere Conversational AI für Banking aus?

  • Unsere KI-Assistenten für Banken können als zentraler Eintrittpunkt in den Hotlines oder den Chatkanälen von Filial- und Direktbanken geschaltet werden.
  • Ihre Spracherkennung und KI-Modelle sind mit hunderttausenden Kundenäußerungen aus allen Sparten trainiert.
  • Es werden über 3.000 unterschiedliche Anliegen für die Automatisierung und die gezielte Weiterleitung unterschieden!
  • Sie nutzen die generative KI für ausdruckstarke personalisierte Dialoge mit hohen Automationsgraden und die einfache Konfiguration
  • Die KI-Assistenten können Backend-Systeme integrieren und damit Kunden authentifizieren und Dialoge personalisieren.

Das entlastet nicht nur Ihren Kundenservice, sondern freut auch Ihre Kunden!

Sie haben Fragen?

Bitte melden Sie sich mit Ihren Anliegen per E-Mail an info@semanticedge.de oder unter +49 30 3450770

Ausgewählte Kennzahlen
der KI-Assistenten für Banken

automatisierte Calls
1 Mio.
Automatisierung über alle Kundenanfragen
1 %+
Erfolg in der Legitimation über 16 frei konfigurierbare Legitimationsverfahren
Bis zu 1 %
Automatisierte Services und FAQ
1 +

KI-generiertes Bild

Unsere Conversational
AI-Lösungen

  • Verbessertes Verständnis natürlicher Sprache
  • Personalisierte, kontextspezifische Dialoge
  • Erweiterte Problemlösungsfähigkeiten
  • Ausdrucksstarke Antworten
  • Emotionale Intelligenz

No-Code Konfiguration

 

Ohne Programmiererfahrung können Sie den Conversational AI Banking Assistant zur Laufzeit komplett konfigurieren.

Sie können

  • Automatisierte Services ein- und ausschalten
  • FAQs zu beliebigen Intent-Entity Kombinationen einpflegen
  • Den Routing Service-spezifisch konfigurieren
  • Kanalwechsel mit SMS-Versand nutzen
  • Personalisierung verwalten
  • Neue Instanzen einer Applikation für den Multi-Mandanten-Einsatz anlegen und konfigurieren (speziell für Rechenzentren)
  • Eine Kundenzufriedenheitsbefragung nutzen

Und noch vieles mehr – wir beraten Sie gerne!

Warum SemanticEdge

Hohe Automationsgrade und begeisterte Kunden

Automatisieren Sie Konto-, Karten- und Onlinebanking-Services und mehr personalisiert und kanalübergreifend. Reduzieren Sie in kürzester Zeit Ihre Kundenservicekosten

„Powered by“ generative AI

SemanticEdge verfügt über eine einzigartige Banking Knowledge Base für das Finetunig sicherer spezifischer Large Language Modelle (LLMs) für menschen-ähnliche automatisierte Kundenservicedialoge

Flexibilität

Passen Sie Ihren Banking Assistant jederzeit eigenständig in seiner Kapazität und der Performance an Ihren Bedarf an

Transparenz

Keine Lösung lässt sich detaillierter Monitoren. Volle Transparenz bei Ihrem fleißigsten Mitarbeiter.

Profitieren Sie von der Conversational AI: Transformieren Sie Ihren Kundenservice

  • Authentifizierung
  • Automatisierung
  • Skillbasiertes Routing
  • Gezielte Steuerung
  • sensibler Kunden und Anliegen
  • Upselling
  • Automatischer Rückruf

Entscheiden Sie welche Anliegen und wieviel Sie automatisieren möchten:

  • Kontoservices
  • Onlinebanking-Services
  • Kartenservices
  • Kreditservices
  • Depotservices
  • FAQ
  • Terminvereinbarung
  • Datenänderung
  • Filialauskünfte

Und noch vieles mehr

Kanalübergreifende Customer Journeys


Die KI-Assistenten für Banken von SemanticEdge können im Voicekanal als smarte Concierge zu den anderen Kundenservice Kanälen eingesetzt werden.
Sie stehen damit im Zentrum der Gestaltung kanalübegreifender Customer Journeys.

Die KI-Assistenten nehmen dringende Kundenanliegen am Telefon entgegen authentifizieren und automatisieren diese soweit möglich. Komplexere Themen, die im Sprachdialog nicht gelöst werden können oder Up- und Crosselling-Aufgaben werden von den KI-Assistenten nahtlos an den menschlichen Experten, den automatisierten Webprozess oder ggf. an einen Chatbot mit erweiterten Darstellungsmöglichkeiten weitergegeben.

Rückruf-Management


Smartes Rückruf-Management wann es der Kunde wünscht: Mit dem Rückruf-Management Modul der KI-Assistenten passen Sie das Anrufvolumen an Ihre Kapazitäten an. Entscheiden Sie, zu welchen Anliegen Sie Ihre Kunden zum Wunschtermin zurückrufen möchten.

Sensor an der Kundenschnittstelle


Überwachen Sie Ihren fleißigsten Servicemitarbeiter im Detail und entdecken Sie Schwachstellen in Bankenabläufen und -systemen der gesamten Organisation an der Kundenschnittstelle.

Eine Analytics-Lösung gibt Ihnen detaillierte Einsichten in u. a.:

  • Die Performance des KI-Assistenten im Verhältnis zu Benchmarkingwerten 
  • Die Zufriedenheit Ihrer einzelnen Kundengruppen mit dem KI-Assistenten und dem Kundenservice
  • Automatisches Aufzeigen von Optimierungspotentialen
  • Überwachung von Indikatoren und Benchmarkingwerten für Schwachstellen in Abläufen und Systemen, die sich an der Kundenschnittelle bemerkbar machen