FAQ-Assistenten – eine schnelle Antwort auf viele Fragen

Sie wollen Ihren Kundenservice so schnell wie möglich entlasten und Ihren Kunden bei häufig gefragten allgemeinen Anliegen eine schnelle Antwort geben?

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Die Beantwortung häufiger Fragen ist ein schneller und sehr wirksamer Hebel, die Automationsgrade im Kundenservice zu steigern. FAQ-Assistenten können die  Antworten personalisieren, ein  Kanalwechsel in andere digitale Kanäle wird ebenfalls unterstützt.

 

Was zeichnet unsere FAQ-Assistenten aus?

  • Es können bei Bedarf mehr als 10.000 unterschiedliche FAQ-Texte zur Beantwortung häufiger Fragen hinterlegt werden.
  • Die FAQ-Texte können direkt aus unterschiedlichen Knowledge-Managementsystemen (u.a. ConfluenceTM, MicrosoftTM, Serviceware KnowledgeTM, GuruTM) gespeist werden.
  • Die FAQ-Assistenten können zusätzlich mit Backend-Systemen integriert werden, um darüber Kunden zu identifizieren und Antworten kontextspezifisch zu personalisieren.
  • Sie können die generative KI für ausdruckstarke, personalisierte Antworten und automatisierte Rückfragen mit hohen Automationsgraden nutzen.
  • Unsere FAQ-Assistenten können als Modul in jede Conversational AI-Lösung eingebunden werden.
  • Die Spracherkennung und die KI-Modelle werden dafür mit hunderttausenden echten, durch Experten gepflegten Kundenäußerungen aus der jeweiligen Branche (z. B. Banking, Insurance, etc.) trainiert.

Das entlastet Ihren Kundenservice und freut Ihre Kunden!

No-Code Konfiguration


Ohne Programmiererfahrung kann Ihre Fachabteilung die FAQ-Assistenten zur Laufzeit konfigurieren, Ihre IT wird komplett entlastet.

Sie können

  • FAQs zu beliebigen Intent-Entity Kombinationen einpflegen
  • Das Routing FAQ-spezifisch konfigurieren
  • Den 2nd-Level bei komplexen Fragestellungen direkt einbinden
  • Einen Kanalwechsel mit SMS-Versand nutzen
  • Neue Instanzen einer FAQ-Applikation für den Multi-Mandanten-Einsatz anlegen und konfigurieren (speziell für Rechenzentren, Systemintegratoren oder Callcenter-Dienstleister)
  • Eine Kundenzufriedenheitsbefragung nutzen

Und noch vieles mehr

FAQ-Assistenten mit generativer KI

Sie können die generative KI mit Ihren eigenen Daten füttern und so schnell auf Änderungen in Ihrem Marktumfeld reagieren. Kein Programmieren, nur Konfigurieren! Die KI-Modelle werden im Hintergrund trainiert. Nutzen Sie die Stärken der generativen KI mit den FAQ-Assistenten von SemanticEdge!

Bei FAQ-Assistenten ist Ihnen die Sicherheit Ihrer Kundendaten?

Die SemanticEdge FAQ-Assistenten können komplett on-premise in Ihrem Rechenzentrum entwickelt und werden. Alle Daten bleiben sicher bei Ihnen. Das geht sogar für die generative KI auf der Basis von speziell getunten Large Language Modellen! Natürlich ist auch ein kompletter Betrieb in der Cloud (z. B. Microsoft Azure) möglich, sprechen Sie uns gerne zu den möglichen Umsetzungsszenarien an!